电话客服主管

发布时间:2014/2/26 13:25:39

公司行业:其它行业 公司性质:民营 公司规模:20-99人
  • 职位信息

  • 职位名称:售前/售后服务(全职)
  • 薪资待遇: 面议
  • 最低学历:中专/技校
  • 招聘人数:2人
  • 工作经验:1-3年
  • 工作地点:天津-北辰区
  • 年  龄:不限
  • 性  别:不限
  • 是否收费:承诺不收取任何费用

职位描述

客服部经理  
●直接上级;总经理  副总经理 
● 职责与权限; 
1、协助服务站建立、健全档案工作的各项规章制度并认真贯彻执行。 
2、负责服务站各种基本信息维护与整理、星级评定资料及其他相关信息的收集、反馈、跟踪、分析、存档和统计等工作,熟悉所保管信息情况。 
3、负责企业邮箱的管理,外来邮件的登记、传递、整理等工作,并负责信息跟踪与反馈。 
4、负责服务站用户基本信息的维护与反馈,并根据基础信息做相关统计和分析,有针对性的制定相关服务营销活动,并负责营销活动的落实情况及后期活动评估。 
5、负责服务站用户满意度的统计、分析、整改、落实工作以及回访工作的开展与监督。 
6、负责服务站日常信息整理及报表整理工作。 
7、编制相关检查工具,迅速准确的调查档案,编写档案材料,负责固定资产的管理与维护。 
8、制定售后服务人员的培训计划以及会议制度并实施记录。 
9、受理客户投诉,管理投诉用户的信息并详细记录处理结果,统计每月返工、返修及一次性修复率情况,并根据统计结果制定相应培训计划。 
10、遵守档案资料保密制度,确保档案资料的机密性。
任职条件

1、男女不限,年龄25岁以上学历不限,相关行业从业经历优先。
2、工作态度积极,主动性强,有责任感,热爱汽车行业工作,敢于面对挑战;
3、有汽车行业同岗位经验优先、有驾照有实际驾龄者优先考虑。
4、相关管理专业毕业。

联系方式

联 系 人:孟先生 (联系我时请说明是在快点8分类信息网上看到的)
联系电话:

工作地点:天津市北辰区外环线韩家墅海吉星汽贸园二栋3号

公司介绍

天津津宁跃进汽车销售服务有限公司是一家经销南京依维柯旗下跃进牌全系轻型卡车的汽车销售服务公司。公司具有坚实的发展基础和广阔的市场前景实力雄厚,在天津地区有数个经销门店和相关配套设施。本公司合计占地10000平方米,固定资产2000万元,拥有员工100余人,其中大专以上学历人员占70%,集门市销售,咨询服务,售后维修,上牌,保险,落户,营运证,厢厂等多种服务为一体,是天津地区唯一指定跃进授权经销商和华北地区配件中心库。公司将致力于广大客户提供全方位的售前售后服务,拥有专业的销售人员和技术咨询顾问,采用先进的通用管理营销模式运作,并拥有一套严格的运作制度,从管理上确保了产品品牌长期稳定健康的发展方向。公司拥有4S级标准现代化的汽车展示大厅,典雅舒适的购车环境,一流的配套设施,是公司独具特色的汽车销售展厅。天津津宁跃进汽车销售服务有限公司始终秉承贯彻“服务到永久”的企业服务理念,在天津地区同行业中是一家颇具规模的综合性汽车销售服务公司。

信息管理

信息编号:12_4391956

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